现代保健品市场，要以服务竞争建设品牌文化

营销工作中，逐渐意识到不仅大企业要做人，小企业也同样需要做人，需要战略性地培植品牌文化，以促使公司可持续性发展。当今许多保健品品牌虽有很高的知名度，但品牌形象和美誉度不高，品牌定位不清晰，没有建立起顾客信赖和忠诚，因此也就无法实现品牌效益。

之所以强调品牌文化，是因为品牌文化可以传达消费者与企业之间共同的价值观，达到沟通的目的，有价值的品牌文化是企业文化、产品文化、社会文化和目标消费群文化的交融。品牌文化是营销过程中的主帅，它决定了一切工作的内容与形式，没有品牌文化即使是再好的产品和服务也不能被认识，不能实现有效益的销售。

全生活养生就是养生指南服务平台目前阶段的定位，实现这一在消费者心目中的定位，必须以产品、服务、企业文化为基础，以目标消费群、社会文化为依据，形成和传播品牌文化，最终通过产品与服务提供的利益满足来达成。公司提供服务的过程，也就是品牌传播到消费者心目中寻求定位的过程，是建立品牌美誉度与顾客忠诚的过程。每一个讲座、每一个咨询、每一个电话、每一次服务性的传播，都是不断地取得消费者认同品牌文化和定位的努力。

养生指南服务平台进一步提炼产品的核心文化价值，以4C甄选金标准作为平台优选产品的唯一标准，并且要求管理层清楚的认识到，养生指南服务平台只做效果型的产品，从不做概念性的产品，过去十几年没有做过，现在也不做，未来更不会做，这也成为品牌文化的核心部分。　

品牌文化的传播以服务输出为主要实现途径，并通过大型的品牌推广及公共关系、公益活动、公众科普栏目明确诉求和提升品牌形象。同时，意见领袖对品牌文化传播及实现品牌定位有很大影响，针对意见领袖和消费带头人的公关活动是企划部、儿童研究中心、传播部、客情部的日常工作内容。

全程式的服务加上产品本身的功效，使品牌的传播和影响具有相当的广度和深度，在20%～25%的潜在消费群体中，产生了持久的影响，再通过一系列推广、公关与公益活动的进一步扩散，使养生指南服务平台能够实现一年内城市潜在消费者购买养生指南服务平台产品的目标，创造出巨大的品牌效益。

更重要的是这种品牌效应因为有美誉度、信赖度为基础，在养生指南服务平台以服务不断满足消费者预期的过程中，随着服务不断超越与养生相关的内容，消费者对公司和品牌的定位会自觉提升，期望其能满足客户全面养生保健甚至一般营养与护理的需求，这样品牌就有了进一步向“养生保健专业平台”乃至更高处提升的空间。这一点在养生指南输出服务的过程中已有所表现。可以想见，随着品牌文化的不断传播和品牌形象的不断丰满，日后系列化的产品将会通过这一品牌顺利地到达消费者手中。