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全国游客满意度排名出炉 重庆上升了17位 - 重庆新闻 - 资讯生活

近日，中国旅游研究院在成都发布了“2011年全国游客满意度调查报告”，在全国50个样本城市排名中，重庆位列第16名，跟2010年初的35名相比进步显著。9日，市旅游局称：游客对重庆旅游的满意度上升，主要是由于我市城市大环境的优化、旅游基础设施的提升、以及旅游市场秩序的改善。

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??? 据了解，“2011年全国游客满意度调查报告”主要是基于30390份现场有效问卷、57741条游客评论、3201条游客投诉的数据分析得出。该报告得出的城市游客满意度综合指数取决于现场问卷、网络评论、旅游投诉与质监三项，其具体的评价体系则涉及到城市总体环境、旅游公共服务、旅游行业服务等，细化到旅游投诉处理、景区门票价格、导游服务、交通指示牌等多个方面。根据9日公布的结果，全国总的游客满意度指数是78.61分，与2010年基本持平，处于“基本满意”的状态；其中现场问卷和网络调研的指数均比较良好，但旅游投诉与质监指数依旧不高，只有54.92，等于说游客还处于“不满意”状态。

??? 该报告还公布了50个样本城市的游客满意度排名，位于前五的分别是：苏州、宁波、厦门、成都、杭州，重庆也由2010年初的35名跃升至第16名。对此，市旅游局称，该游客满意度调查结果主要是评价一个城市的整体运营和管理水平，其选择的50个样本城市均是中国最优秀的旅游城市，重庆能跃升至十六，是一个较好的成绩。市旅游局称，游客对我市旅游的满意度提升明显，得益于多个方面的原因：首先是整体旅游大环境的改善，特别是城市安全、城市交通等方面的巨大进步；其次则是旅游基础接待设施的完善，例如景区打造、酒店服务等都在给游客更好的体验；最后则是旅游市场秩序的改善，经过一系列整顿，我市的一日游、三峡游轮、星级酒店等领域的服务质量均有明显提升。

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