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家具产业不断壮大质量服务两大硬伤亟待革除

发布时间:2021-01-20 12:28:18 阅读: 来源:底漆厂家

核心提示:家具作为一种必需消费品,在任何时期都是人们不可缺少的,随着家具文化悄悄地走入现代人的生活,人们对家具的要求已不仅仅是其使用功能,所以家具市场是极其广阔的,也有着良好发展前景,并随着人们生活水平的提高而不断发展。但中国家具市场在发展过程中,也存在诸多问题,如家具质量问题、服务问题、售后问题,都困扰着广大消费者。

家具作为一种必需消费品,在任何时期都是人们不可缺少的,随着家具文化悄悄地走入现代人的生活,人们对家具的要求已不仅仅是其使用功能,所以家具市场是极其广阔的,也有着良好发展前景,并随着人们生活水平的提高而不断发展。但中国家具市场在发展过程中,也存在诸多问题,如家具质量问题、服务问题、售后问题,都困扰着广大消费者。

我国家具业发展现状

我国作为世界第一人口大国,为家具行业的发展提供了广阔的市场,因此,中国家具行业一直呈现高速增长态势。作为全球家具生产中心,早在2006年中国家具产值已跃居世界第一位,全球家具贸易总量的五分之一由中国完成。从2009年开始,受国际金融危机影响,家具行业发展遇到困难。但在中央保增长、扩内需、调结构一系列政策的指引下,在业内外人士的共同努力下,家具行业战胜了困难,生产稳步增长,结构调整初见成效,国内市场进一步扩大。近年来,随着我国人民收入和生活水平不断提高,以及室内装饰业的迅速发展,人们对家具产品款式、档次、质量的要求也不断提高,中高档产品的需求量呈现出明显的上升势头。另外,中国二、三线城市正在崛起,这些城市蕴藏着巨大的消费潜力,为家具企业提供了新的发展良机。

发展中存在的问题

我国家具业在高速发展的过程中,也积累了很多问题,过去被耀眼的成绩所掩盖了,但随着市场的成熟与消费者维权意识的增强,这些问题逐渐暴露出来,并阻碍家具业继续向前发展。现在我们就这些问题做个剖析,为家具界同仁提供参考。

问题一:质量不过关。部分厂家为了谋取暴利,以次充好,使得近年来家具质量问题成为投诉热点,除了最常见的甲醛超标,产品变形、坍塌、起皮、开裂、缩水、掉色、开胶、结构松动等,都是消费者反映的问题,广大消费者对家具产品产生了深度的信任危机。据了解,家具连续两年位居北京产品投诉量排行的第二位。究竟是什么原因导致家具产品频频爆出质量问题?是标准不完善,还是监管不够严,抑或厂家的良心出了问题,需要业内外人士好好反思,找出切实可行的应对之策。

问题二:送货不及时。这是大部分品牌家具都存在的问题,很多消费者都因为送货所出现的问题不断地找经销商协商,给消费者和经销商都造成极大困扰。笔者采访家居卖场中的很多知名家具品牌,在询问最快多长时间送货时,销售人员普遍表示少则5天,多则半个月到20天才能送货。问其原因,外埠家具品牌往往称运输距离远,需要一定的周期,而本埠厂家则多称产品库存不足,无现货。但这都不应成为送货不及时的理由,只要真正把消费者当做上帝来对待,我想家具是可以及时送达消费者家中的。

问题三:购货金额少不送货。很多家具企业在消费者购买金额没有达到送货标准时不负责送货,这其实是一种消费歧视。笔者从吉林大部分家居卖场调查了解到,很多家具品牌都设有送货门槛,基本设定为500元。有经销商告诉笔者,“在运输环节,物流企业是按路程收费的,不管家具多少,这样算来,当然是消费者购买的产品越多,厂家为单件产品付出的运输成本就越低。”其实,这是一种得小利,舍大利的做法,最终会使自己的信誉蒙受损失。

问题四:安装问题。很多企业安装人员都不具备较高的文化素质和服务意识,没办法提供给客户满意的服务,导致客户不满意,进而对企业失去信心。还有家具本身存在工艺问题,在安装的过程中,会有一些部位需要工人现场钻孔,由此产生很多木屑,这也是令消费者非常头疼的。这就要求企业加强自己的员工培训,提高产品工艺,不断满足消费者日益增长的消费需求。

问题五:投诉维权难。笔者在市场调查中发现,有一定规模、具有一定知名度的品牌企业都设有投诉电话。但消费者真正通过这些电话解决问题的很少,大多数企业都是通过电话,了解送货安装人员的服务态度、安装水平,及消费者的意见等,一旦在某些环节真的出现问题,通过电话投诉解决是不可能的。据了解,目前很多企业都把投诉电话划归售后部门,如果是售前问题,便很难通过投诉电话解决,消费者还要到购买地与销售人员沟通,投诉电话此时就成了摆设。

上述是笔者对家具市场现状的一个简单剖析,相信在行业规范发展的过程中,无论是企业还是经销商,都会睿智地解决阻碍发展的问题,继续稳步前行。

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